Un bufete de abogados quiere implantar un sistema que les permita atender consultas online de sus clientes. El objetivo es doble:

1. mejorar la calidad y accesibilidad de su servicio
2. optimizar la recepción y resolución de consultas

AurBox, la clave para conseguir tus objetivos

El sistema de Tickets es la aplicación indicada para la implantación de este sistema de consultas. Su estructura está diseñada para la configuración de bloques de tareas o tickets (consultas, incidencias, errores, mejoras...) que son asignadas específicamente a la persona/equipo encargados de su resolución, marcando su prioridad e importancia. Además, es posible añadir añadir comentarios y adjuntos que ayuden a la resolución. Cuando la tarea es resuelta se marca como cerrada.

Este sistema:

• minimiza errores en la asignación
• optimiza la eficacia en la resolución
• evita demoras y retrasos: la información sobre tareas cerradas y abiertas está siempre actualizada

El sistema de Tickets puede ser combinado con las aplicaciones Intranet (gestión de toda la documentación generada en cada caso), Reports (obtención de informes sobre resolución de casos, tiempo medio de resolución, satisfacción de clientes...) e Internet (integración en el sitio web)

Una empresa de servicios con presencia nacional que abarca varias ramas (albañilería, cerrajería, electricidad, fontanería, mecánica...) tiene distintos grupos de trabajo para atender las órdenes solicitadas por los clientes. En cada trabajo evalúa la fecha de apertura y cierre, el número de horas facturadas y el grado de satisfacción del cliente.

Para ofrecer el mejor servicio, esta empresa quiere estudiar la calidad del trabajo de cada grupo. El resultado del análisis le ayudará a implantar las medidas necesarias para mejorar la actividad de aquellos grupos que no alcanzan los niveles exigidos.

AurBox, la herramienta para el análisis

La aplicación de Reports genera informes personalizados, con parámetros específicos de un proceso, actividad o sector. Estos informes se muestran a tiempo real, en Internet o en la intranet de la empresa. Siempre se dispone de datos actualizados, transparentes.

La ventaja para esta empresa de servicios es que podrá valorar con la frecuencia que estime necesaria el nivel de trabajo, la capacidad organizativa, el nivel de eficacia, el coste real de trabajo por hora, el beneficio obtenido por hora de trabajo, el nivel de satisfacción del cliente...

AurBox, comunicación integral

AurBox proporciona una estrategia de comunicación integral para la compañía y su producto:

• información, características y desacrga de la aplicación desde el sitio web, con la aplicación Internet
• comunicacion con pacientes e instituciones a través de noticias y boletines informativos (Noticiario y Newsletters) que se integran dentro del sitio web
• Volumen de descargas y encuestas de satisfacción de pacientes (Reports)
• Atención a usuarios para la resolución de dudas sobre la aplicación (Tickets)
• Sistema para la detección de bugs y realización de mejoras en la aplicación (Tickets)

Una consultora internacional necesita implantar una intranet para gestionar toda la documentación referida a proyectos en curso, debido al estrecho nivel de colaboración que mantienen los equipos participantes, a menudo situados en localizaciones diferentes.

Debido a esta deslocalización, desea evitar el intercambio de información sensible y de trabajo a través de correos electrónicos u otros sistemas en los que se corra el riesgo de extraviar documentos.

AurBox, gestiona tu flujo de trabajo

FileBox es la aplicación que permite disponer de un repositorio de ficheros, un espacio en el que la información se almacena de forma ordenada y centralizada. Esta documentación se organiza a través de la Intranet con la estructura y control de acceso apropiados para cada equipo de trabajo.

Este gesto contribuye a aumentar la productividad, la comunicación y la colaboración de todos los equipos y personas implicaas en el desarrollo de los proyectos.